CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB DE RAIL EUROPE
Rail Europe España, S.L. (“Rail Europe”) es una sociedad constituída bajo derecho español, cuyo domicilio social se encuentra situado en Plaza de España 18, Torre de Madrid, Planta 14, 28008, Madrid (España), Registro Mercantil de Madrid, Tomo 7.571, Libro 0,. Folio 129, Sección 8, Hoja M-122500. Rail Europe es una filial de Société Nationale des Chemins de Fer Français (SNCF).I.V.A. ES-B80797806
1. Aceptación de las condiciones generales
1.1 Las presentes condiciones generales serán de aplicación a la totalidad de las ofertas de productos y servicios realizadas por medio del sitio web de Rail Europe, así como a todos los acuerdos que se concluyan entre Rail Europe y las agencias de viajes (en lo sucesivo, el usuario) cuya inclusión en el presente sistema de relaciones haya sido previamente validada por la Dirección de Ventas de Rail Europe.
1.2 El usuario de este sitio web debe leer cuidadosamente estas condiciones generales, a las que se hace referencia por medio de un hipervínculo en cada una se las páginas del sitio web. Se aconseja al usuario que proceda a descargarlas, o que las imprima y guarde una copia de las mismas.
1.3 El uso del sitio web de Rail Europe implica la completa e inequívoca aceptación de las siguientes condiciones generales.
1.4 Se aconseja encarecidamente al usuario la atenta lectura de estas condiciones generales cada vez que efectúe una nueva visita del sitio web, ya que Rail Europe se reserva el derecho a modificar las mismas en cualquier momento y sin previo aviso.
2. Definiciones
2.1 Rail Europe España, S.L. (“Rail Europe”) es una sociedad constituída bajo derecho español, cuyo domicilio social se encuentra situado en Plaza de España 18, Torre de Madrid, Planta 14, 28008, Madrid (España), Registro Mercantil de Madrid, Tomo 7.571, Libro 0,. Folio 129, Sección 8, Hoja M-122500. Rail Europe es una filial de Société Nationale des Chemins de Fer Français (SNCF).I.V.A. ES-B80797806
2.2 El “sitio web” o el “sitio” son términos que hacen referencia a las paginas web que correspondan al país de residencia del usuario, y que están activas bajo el nombre de dominio « raileurope.eu » o cualquier otro nombre de dominio operado por Rail Europe.
2.3 El “producto o servicio” son términos que hacen referencia a cualquier producto o servicio ofrecido para su venta, así como cualquier información proporcionada por Rail Europe, incluyéndose entre otros, billetes de viajes internacionales o billetes de viajes nacionales en territorio francés.
3. Relaciones contractuales
3.1 Realización de un pedido
La utilización del servicio de reservas de billetes disponible en el sitio www.raileurope.eu/agencies se encuentra exclusivamente reservada a las agencias de viajes cuya inclusión en el presente sistema de relaciones haya sido previamente validada por la Dirección de Ventas de Rail Europe.
El procedimiento para la realización de un pedido es el siguiente:
• Una vez efectuada la petición de registro de la agencia de viajes a través del sitio web y una vez la misma haya sido validada por la Dirección de Ventas, el usuario se conecta por medio de su login y contraseña, a fin de acceder al módulo de reservas.
• Mediante una búsqueda realizada por el usuario, se muestran diferentes productos y servicios en el sitio web;
• El usuario hace “click” sobre el producto o servicio que desea adquirir;
• Los detalles acerca de los productos y servicios y sus correspondientes precios se muestran en el sitio web;
• El usuario podrá en cualquier momento identificar y corregir cualquier error en el pedido antes de realizarlo efectivamente, haciendo “click” sobre el botón correspondiente;
• El usuario realiza un pedido irrevocable del producto o servicio haciendo “click” en el icono
“Reconozco que por medio de este “click” estoy haciendo un pedido firme de los productos o servicios seleccionado, y acepto las condiciones generales y/o particulares de venta del transportista”.
3.2 Aceptación del pedido
Rail Europe confirma sin demora al usuario la recepción de su pedido por medio de correo electrónico, lo que significará la efectiva conclusión del contrato.
Será incumbencia del propio usuario asegurarse de que los datos comunicados en el momento de realizar el pedido son correctos y permiten procesar tal pedido.
Rail Europe no asume ninguna responsabilidad por pedidos que no se reciban correctamente debido a errores u omisiones del usuario al proporcionar sus datos.
El contrato será archivado por Rail Europe, y el usuario podrá acceder al mismo de la manera explicada más abajo en la cláusula sobre reclamaciones.
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3.3 Rechazo del pedido
Rail Europe se reserva el derecho a rechazar el pedido o a subordinar la aceptación del mismo a otras condiciones, o a suspenderlo o no aceptarlo, entre otros, en los siguientes casos:
• datos incompletos o incorrectos en el momento de la realización del pedido;
• impago de pedidos anteriores o denegación de autorización de los mismos por parte del banco u otra entidad financiera del usuario;
• pedido de un número inusualmente alto de productos o servicios.
En caso de que el pedido sea rechazado, Rail Europe no aceptará ningún pago, o reembolsará inmediatamente cualquier pago recibido.
4. Precio y Pago
4.1 La información proporcionada a través del sitio web sobre los productos y servicios incluirá, para cada producto o servicio, el desglose de las prestaciones incluidas en el precio.
4.2 Los precios se indicarán en EUROS e incluirán todos los impuestos, salvo cuando se diga lo contrario en el sitio web. Los gastos de envío se cargarán separadamente según las tarifas publicadas en el sitio web.
4.3 El pago del precio de los productos y servicios se efectuará con tarjeta de crédito o por medio de un sistema de pago seguro cuando se concluya el contrato con el usuario, de acuerdo con las condiciones previstas en el acuerdo de colaboración que eventualmente pudiese estar suscrito entre Rail Europe y el usuario. En determinados casos, Rail Europe se reserva el derecho de exigir el pago por adelantado o a través de domiciliación bancaria.
4.4 En caso de que el pago presentara apariencia de ser inválido, incompleto o inexistente por cualquier razón, el contrato se resolverá a cargo del usuario, sin perjuicio de las acciones civiles y/o penales que pudieran proceder.
4.5 Si el usuario no pagase los productos o servicios, se devengarán intereses en favor de Rail Europe, automáticamente y sin necesidad de comunicación al usuario, al tipo de interés que corresponda de acuerdo con la Directiva Europea 2000/35/EC, y Rail Europe tendrá el derecho de reclamar al usuario una indemnización razonable por todos los costes de recuperación relevantes en los que haya incurrido por el pago tardío, incluyéndose todos los honorarios de abogados que sean razonables, con un mínimo del 10% de la cantidad debida, y todo ello sin perjuicio del derecho a reclamar mayores daños.
6. Reclamaciones
Toda reclamación relativa a los productos o servicios ofrecidos deberá ser remitida Rail Europe Benelux, Service clientèle, Avenue Jaspar 113 à 1060 Bruxelles, o a la dirección de correo electrónico que se proporciona en la sección « Contacto» del sitio web.
7. Responsabilidad de Rail Europe en relación con la utilización del sitio web
7.1 En la medida en que la ley lo permita, Rail Europe se exonera de toda responsabilidad por la producción de daños, directos o indirectos causados por sus acciones u omisiones culpables,entre otros, en los siguientes casos:
• indisponibilidad o funcionamiento incorrecto del sitio web. Rail Europe podrá interrumpir discrecionalmente y sin previo aviso el acceso al mismo o a una parte del mismo, así como modificar cualquier detalle o función del mismo ; • existencia en el sitio web de datos inexactos, incompletos o con errores tipográficos. La utilización del sitio web tiene lugar a riesgo y ventura del usuario;
• existencia de virus o gusanos informáticos, acciones o ataques de hackers, así como cualesquiera programas o elementos dañinos ;
7.2 Rail Europe no garantiza que el sitio web o que los productos y servicios ofrecidos en el mismo sean compatibles con el sistema informático del usuario.
7.3 El sitio web podrá contener links a sitios web de terceros. Estos links o hipervínculos se incluyen únicamente para la conveniencia o comodidad del usuario, pero no suponen asunción ni respaldo alguno de los contenidos de los sitios web de tales terceros. Rail Europe no asumirá ninguna responsabilidad en relación con sitios web de terceros y no hace ninguna manifestación sobre el contenido o veracidad de los materiales contenidos en ellos. El acceso del usuario a dichos sitios web será a su riesgo y ventura.
7.4 Rail Europe se exonera de toda responsabilidad, en la extensión que la ley lo permita, por daños directos o indirectos causados por su culpa u omisión en caso de que los productos o servicios suministrados por terceros tengan defectos. El usuario acepta que todas las reclamaciones relacionadas con los servicios de transporte se ejercitarán exclusivamente contra los transportistas, excluyendo de las mismas en todo caso a Rail Europe.
7.5. El usuario se compromete a mantener indemne a Rail Europe por las reclamaciones de cualquier clase que pudieran recibirse de los clientes del usuario.
7.6 En la medida en que la ley lo permita, si Rail Europe hubiera de asumir por cualquier motivo el pago de una indemnización por daños y perjuicios, sólo indemnizará los daños directos hasta el límite del precio recibido por Rail Europe por los productos y servicios que hubiesen causado el daño. Queda excluida la responsabilidad de Rail Europe por el lucro cesante, la pérdida de beneficios, o la pérdida de fondo de comercio, así como los daños derivados de la interrupción de la marcha del negocio o de la pérdida total o parcial de datos.
8. Entrega
8.1 Excepto que se estipule lo contrario, la entrega tendrá lugar en la dirección indicada por el usuario en su pedido. El usuario será el único responsable de la recepción de los productos y servicios. Por ello, habrá de tener en cuenta, a la vista del período transcurrido entre la fecha del pedido y la fecha del transporte, las circunstancias que se dan cita habitualmente en los servicios ordinarios de correos.
8.2 El envío se realizará por correo ordinario en el plazo de 4 días laborables, contados desde de la aceptación de la orden por parte de Rail Europe, salvo indicación en otro sentido en el sitio web. Dicho plazo de envío es orientativo y Rail Europe se exonera de toda responsabilidad, en la medida permitida por la Ley, por los envíos tardíos.
9. Prueba
Con independencia de otros medios de prueba que pudiera utilizar el usuario, los registros de los sistemas informáticos de Rail Europe o de sus subcontratistas constituirán una prueba legal de las comunicaciones entre las partes.
10. Protección del sitio web
10.1 El contenido, la presentación del sitio web (textos, diseño, elementos gráficos, logos, etc.), el nombre comercial “Rail Europe”, y las demás marcas y elementos del sitio web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual y/o industrial titularidad de Rail Europe.
10.2 La reproducción o la comunicación al público por cualquier medio, incluyendo la modificación, adaptación o traducción, del contenido del sitio web o de parte del mismo, sin el previo consentimiento escrito de Rail Europe, se encuentra totalmente prohibida.
11. Protección de la privacidad de los usuarios
11.1 Rail Europe es consciente de la importancia que tiene la salvaguardia de la privacidad del usuario de sitio web, por lo que ha establecido reglas para proteger los datos personales de dicho usuario.
11.2 Rail Europe procesará los siguientes datos personales de los usuarios del sitio web:
• todos los datos personales relativos a los pedidos y pagos, que podrán incluir el nombre, dirección, dirección de e-mail, número de teléfono, etc.;
• direcciones IP;
• cualquier otro dato personal relevante que el usuario haya comunicado a Rail Europe.
11.3 Tales datos personales serán utilizados para:
• ejecutar los envíos y procesar los pagos;
• contactar con el usuario para actuaciones de marketing, tales como el envío de correspondencia o de boletines informativos, siempre con la condición prevista en la cláusula 11.7;
• informar al usuario acerca de Rail Europe, sus productos y servicios y su sitio web, siempre con la condición prevista en la cláusula 11.7.
11.4 Rail Europe se reserva el derecho de ceder los datos personales del usuario a las filiales o compañías del mismo grupo empresarial o asociados comerciales que se encuentran enumerados en el sitio web, incluyéndose las filiales o compañías del mismo grupo empresarial o asociados comerciales en el extranjero.
11.5 El usuario tiene derecho a acceder a todos los datos personales que le afecten y ejercitar sus derechos de rectificación, cancelación, y oposición de sus datos. El usuario puede también negarse a que se procesen sus datos personales para actividades de marketing. Las solicitudes para ello deben enviarse por medio del vínculo «Contactos» del sitio web.
11.6 Cuando se visite el sitio web por primera vez, Rail Europe ofrecerá la posibilidad al usuario de elegir idioma y de guardar esa preferencia de lenguaje. Por ello, el usuario acepta que Rail Europe utilice “cookies”, es decir, pequeños archivos enviados por su servidor de internet que se graban en el disco duro del usuario y que recopilan información sobre la preferencia de idioma y realizan un registro de las páginas visitadas en el sitio web. Rail Europe utiliza « cookies » para evitar que el usuario reciba la misma información repetidamente o en un idioma erróneo y para adaptar el contenido y la presentación del sitio al tipo de browser del usuario. Si el usuario no deseara recibir « cookies » sólo debe hacer clic en el icono “No salvar esta información en una cookie”.
11.7 El usuario sólo recibirá boletines informativos electrónicos y/o cualesquiera otras comunicaciones comerciales electrónicas de Rail Europe o de las entidades mencionadas en la anterior cláusula 11.4 para fines de marketing si el usuario hubiera validado el icono correspondiente. Todos los mensajes electrónicos harán referencia a la posibilidad de revocar dicho consentimiento, de conformidad con las leyes contra el “spam”.
12. Obligaciones del usuario
12.1 El usuario se obliga:
(a) a no utilizar el sitio web de Rail Europe con objetivos ilegales que pudieran causar daños a los derechos de Rail Europe o de terceros; por lo msimo, el usuario no podrá utilizar el sitio web para transmitir información ilegal, discriminatoria u ofensiva para Rail Europe o terceros;
(b) a no perturbar el acceso a, o el funcionamiento del sitio web, ni intentar conseguir el acceso no autorizado a los sistemas informáticos de Rail Europe, ni modificar el sitio web o utilizarlo para la transmisión de virus, realizar ataques de hackers, gusanos informáticos, etc.;
(c) a respetar las condiciones generales de uso.
12.2 En caso de que el usuario no respetase las obligaciones previstas en esta estipulación, Rail Europe se reserva el derecho a bloquear inmediatamente el acceso a su sitio web y de reclamar daños y perjuicios.
13. Miscelánea
13.1 El hecho de que Rail Europe no ejercitase inmediatamente los derechos derivados de las presentes condiciones generales no deberá considerarse como una renuncia al ejercicio de dichos derechos.
13.2 El hecho de que alguna o algunas de las cláusulas de las presentes condiciones generales se considere nula o sin efecto, no afectará a la validez de las demás cláusulas, excepto en el caso de que la cláusula sea esencial para este acuerdo entre el usuario y Rail Europe.
14. Ley aplicable y jurisdicción competente
14.1 Todas las controversias relativas al uso del sitio web de Rail Europe o a los productos o servicios solicitados por medio de dicho sitio web, se solucionarán de acuerdo con la legislación belga. Se excluye la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 11 de abril de 1980 (Convenio de Viena).
14.2 Solo serán competentes los juzgados y tribunales de los Estados en los que Rail Europe tenga establecimiento mercantil para la solución de los litigios a que dieran lugar los acuerdos y relaciones sometidos a las presentes condiciones generales.