Groupes

Comment commander un groupe ou avoir un devis

• Télécharger le document de demande sur www.raileurope.eu.
• Remplir toutes les données du document.
• Si possible, remplir les champs correspondants aux dates de voyages alternatives.
• Renvoyer le document par E-mail à la filiale Rail Europe de votre pays.
• Si vous ne possédez pas d’adresse E-mail, vous pouvez envoyer exceptionnellement le document au numéro de fax correspondant de la filiale Rail Europe de votre pays.

Traitement de votre demande

Apres réception, la filiale Rail Europe vous enverra un accusé de réception ainsi qu’un numéro de référence de votre demande. Ce numéro de référence est à mentionner à chaque contact avec Rail Europe concernant votre demande!
Lorsque votre demande sera traitée, vous recevrez de la part de la filiale Rail Europe traitante et selon la date de votre voyage (plus de 3 mois avant départ ou moins) soit un devis (non garanti), soit une offre (garantie).
Un devis peut être renvoyé à la filiale Rail Europe si vous souhaitez une offre garantie. Dans ce cas, votre demande sera automatiquement prise en compte dès que les délais de réservation ou d’envoi au service d’accord central de la SNCF le permettent. Vous recevrez alors l’offre garantie dès que possible. L’offre (garantie) de Rail Europe comportera toujours les dossiers réservés ainsi qu’une date limite maximale à laquelle vous devez soit accepter l’offre, soit l’annuler.
Si vous acceptez l’offre de Rail Europe, il faudra alors impérativement nous envoyer par E-mail (document PDF) ou par fax le formulaire signé pour accord de votre part et ce au plus tard à la date maximale mentionnée sur l’offre.
Apres réception de votre accord final, Rail Europe vous enverra par E-mail (document PDF) ou par courrier une facture à payer immédiatement après réception. Le paiement peut se faire soit par carte de crédit ou par virement bancaire. Les billets vous seront envoyés après paiement du montant intégral de la facture.
Les agences de voyages contractuelles de Rail Europe pour le site www.raileurope.eu et utilisant le prélèvement bancaire pour leurs règlements, peuvent utiliser ce mode de paiement pour leurs commandes de groupes aussi.

Conditions d’annulation des tarifs groupes des produits les plus communs (pour les autres produits, veuillez contacter votre filiale raileurope)

• Thalys:
  Jusqu’à 21 jours avant départ : 20% de frais d’annulation
  20 jours jusqu’à 8 jours avant départ : 50% de frais d’annulation
  A partir de 7 jours avant départ : 100% de frais d’annulation

• TGV intérieur France:
  Jusqu’à 30 jours avant départ : 20% de frais d’annulation
  29 jours jusqu’à 8 jours avant départ : 30% de frais d’annulation
  A partir de 7 jours avant départ : 100% de frais d’annulation

• TGV / ICE France-Allemagne:
   Jusqu’à 30 jours avant départ : 20% de frais d’annulation
  29 jours jusqu’à 8 jours avant départ : 50% de frais d’annulation
  A partir de 7 jours avant départ : 100% de frais d’annulation

•  Eurostar:
   Jusqu’à 30 jours avant départ : 20% de frais d’annulation
  29 jours jusqu’à 8 jours avant départ : 50% de frais d’annulation
  A partir de 7 jours avant départ : 100% de frais d’annulation

• Trains régionaux (TER):
  Mêmes conditions que pour les TGV intérieur France

Attention : Afin d’annuler des billets il faut absolument nous envoyer les originaux avant la date départ. Un E-mail ou un fax d’annulation ne sont pas valables et ne seront pas tenus en compte

Les tarifs groupes varient selon le contingent disponible et le transporteur.

Le tarif groupe est composé de trois catégories tarifaires : enfants (4 à 11 ans), jeunes (12 à 25 ans) et adultes (+26 ans).

Pour les groupes de jeunes, un adulte accompagnant peut voyager au même tarif pour 10 jeunes ou tranche de 10.