Condizioni di vendita','TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI USO DEL SITO INTERNET DI RAIL EUROPE
Rail Europe Benelux Sprl
Avenue Henri Jaspar, 113
BE-1060 Bruxelles
Belgium
Registre de commerce n° RCB/HRB : 593 384
N° TVA BE 455 382 534
1. Accettazione delle condizioni generali
1.1 I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte di prodotti e servizi offerti sul sito di Rail Europe ed a tutti gli accordi conclusi tra Rail Europe e l’agente di viaggio (di seguito l’“utente”), la cui candidatura è stata approvata prima d’ora dalla Direzione Vendite (Direction des Ventes) di Rail Europe.
1.2 L’utente del presente sito internet è pregato di leggere con attenzione i seguenti termini e condizioni generali a cui si rinvia tramite un collegamento ipertestuale che figura su ogni pagina del sito. Si consiglia inoltre agli utenti di scaricare o stampare e di conservare una copia dei presenti termini e condizioni generali.
1.3 L’utilizzo del sito internet di Rail Europe implica la completa ed inequivocabile accettazione dei presenti termini e condizioni generali.
1.4 Si consiglia vivamente agli utenti di rileggere i presenti termini e condizioni generali ad ogni visita al sito internet , in quanto Rail Europe si riserva il diritto di modificare termini e le condizioni in qualsiasi momento e senza alcun preavviso.
2. Definizioni
2.1 Rail Europe Italia(di seguito “Rail Europe”) é una societa con sede Srl, Via Vitruvio 1, 20124 Milano (Italia), numero di iscrizione al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Milano e codice fiscale 11530390159, REA Milano 1490156, Partita IVA IT 11530390159. Rail Europe é una società controllata della Société Nationale des Chemins de Fer Français (SNCF).
2.2. Il “sito internet” ovvero il “sito” comprende le pagine web che corrispondono al paese di residenza dell’utente e che sono attivate sotto il nome di dominio “raileurope.eu” o sotto altro dominio di proprietà di Rail Europe.
2.3 Il “prodotto od il servizio” significa ogni prodotto o servizio messo in vendita, o informazione fornita da Rail Europe, ivi compresi i biglietti ferroviari internazionali o biglietti nazionali francesi.
3. Rapporti Contrattuali
3.1 Invio degli ordini
L’utilizzo del servizio di prenotazione biglietti disponibile sul sito www.raileurope.eu/agencies è riservato all’agente di viaggio la cui candidatura è stata approvata prima d’ora dalla Direzione Vendite (Direction des Ventes) di Rail Europe
La procedura per l’invio di un ordine é la seguente :
• Dopo la richiesta di registrazione effettuata dall’agente di viaggio sul sito e una volta intervenuta l’approvazione della Direzione Vendite, l’utente si connette tramite i propri login e password per utilizzare il servizio prenotazioni;
• In seguito alla ricerca effettuata dall’utente, diversi prodotti o servizi sono visualizzati sul sito internet;
• L’utente clicca sui prodotti o servizi che desidera acquistare;
• Una presentazione dettagliata dei prodotti o dei servizi ed i loro rispettivi prezzi sarà visualizzata sul sito;
• In qualsiasi momento l’utente potrà identificare e correggere eventuali errori nell’inserimento dei dati prima di confermare l’ordine di acquisto;
• L’utente invia un ordine irrevocabile di acquisto dei prodotti o dei servizi cliccando sull’icona:
“cliccando su questa icona, prendo atto che sto effettuando un ordine per i prodotti selezionati e accetto le condizioni generali e/o particolari di vendita del vettore.”
3.2 Accettazione dell’ordine
Rail Europe conferma senza ingiustificato ritardo all’utente di aver ricevuto l’ordine di acquisto tramite e-mail ed il contratto é concluso.
L’utente ha l’obbligo di assicurarsi che i dati comunicati al momento dell’ordine di acquisto siano corretti e permettano di procedere all’esecuzione del suddetto ordine.
Rail Europe non assume alcuna responsabilità per gli ordini che non saranno consegnati correttamente a causa di errori od omissioni da parte dell’utente .
Il contratto concluso verrà archiviato da Rail Europe e sarà accessibile all’utente in caso di eventuale reclamo (cfr. sotto).
3.3 Rifiuto dell’ordine di acquisto
Rail Europe si riserva il diritto di subordinare l’accettazione dell’ordine a condizioni supplementari, ovvero di sospenderlo o rifiutarlo, nei seguenti casi (lista indicativa):
• dati incompleti o non corretti al momento dell’invio dell’ordine di acquisto;
• mancato pagamento di ordini precedenti o rifiuto di autorizzazione da parte della banca dell’utente o da parte di altri fornitori di servizi finanziari;
• ordine per un numero di prodotti o servizi insolitamente elevato.
In caso di rifiuto dell’ordine, Rail Europe non accetterà nessun pagamento o provvederà al rimborso immediato di ogni pagamento ricevuto.
4. Prezzo e pagamento
4.1 Le informazioni sui prodotti ed i servizi fornite sul sito internet indicano dettagliatamente, per ogni prodotto o servizio, ciò che è incluso nel prezzo.
4.2 I prezzi sono indicati in Euro e sono comprensivi di tutte le tasse, tranne nei casi espressamente menzionati sul sito internet. I costi di consegna sono addebitati separatamente secondo le tariffe pubblicate sul sito.
4.3 Il pagamento del prezzo dei prodotti o dei servizi é effettuato alle condizioni previste nel contratto di collaborazione E-commerce previamente sottoscritto da Rail Europe e l’utente. In determinati casi, Rail Europe si riserva il diritto di esigere il pagamento anticipato o tramite bonifico bancario.
4.4 Nel caso in cui il pagamento risulti non validamente effettuato, incompleto od inesistente, per un motivo qualsiasi, il contratto sarà risolto a spese dell’utente ed azioni civili o penali potranno essere esperite contro quest’ultimo.
4.5 In caso di mancato pagamento dei prodotti o servizi da parte dell’utente, saranno dovuti a Rail Europe, automaticamente e senza preavviso, interessi di mora in misura pari al tasso legale fissato dalla Direttiva europea 2000/35/EC. Inoltre, l’utente sarà tenuto al pagamento a favore di Rail Europe di una somma, non inferiore al 10% del pagamento per prodotti e servizi dovuto dall’utente, a titolo di penale per le spese ed i costi di recupero da essa sostenuti a causa del ritardato pagamento, ivi comprese le spese legali, fermo restando in ogni caso il diritto di Rail Europe al risarcimento di ulteriori danni.
6. Reclami
Tutti i reclami relativi ai prodotti o servizi devono essere indirizzati a Rail Europe Benelux, Service Clientèle, Avenue Henri Jaspar 113, 1060 Brussels (Belgium) o all’indirizzo e-mail fornito nella rubrica “Contatti” del sito internet.
7. Responsabilità di Rail Europe
7.1 Rail Europe declina ogni responsabilità, nei limiti permessi dalla legge, in caso di danni diretti od indiretti, causati per colpa od omissione da parte sua, tra gli altri nei seguenti casi:
• ove il sito non sia disponibile o non funziona correttamente. Rail Europe può interrompere l’accesso al sito od a parte di esso a propria discrezione e senza alcun preavviso, così come può modificare dettagli o funzioni del sito internet;
• ove il sito contenga dati che sono inaccurati od incompleti, o contenga errori tipografici. L’utilizzo del sito internet é fatto dall’utente a proprio rischio esclusivo;
• ove l’utilizzo del sito provochi danni all’utente o al suo computer a causa di virus, attacchi di hackers, o altri elementi o programmi dannosi.
7.2 Rail Europe non può garantire che il sito od i prodotti e i servizi offerti sul sito siano compatibili con il sistema informatico dell’utente.
7.3 Il sito internet può contenere dei collegamenti a siti internet di terzi soggetti.
Tali collegamenti sono forniti esclusivamente a vantaggio dell’utente e non implicano approvazione del loro contenuto. Rail Europe non assume alcuna responsabilità in relazione a detti siti internet e non fornisce alcuna garanzia circa il loro contenuto o la correttezza dei materiali presenti su detti siti internet. L’accesso a tali siti internet avviene a rischio esclusivo dell’utente.
7.4 Rail Europe declina ogni responsabilità riguardo a danni diretti od indiretti, causati da colpa od omissione da parte sua, nel caso in cui i prodotti o servizi forniti da terzi siano difettosi. L’utente accetta che tutti i reclami relativi ai servizi di trasporto siano indirizzati o esperiti esclusivamente contro i vettori, con esclusione di Rail Europe.
7.5 L’utente terrà indenne Rail Europe da qualsiasi pretesa o richiesta di risarcimento, di qualsivoglia natura, che provenga dai clienti dell’utente.
7.6 Nel caso in cui Rail Europe, per una qualsiasi ragione, sia tenuta al risarcimento di danni, detto risarcimento riguarderà unicamente i danni diretti e sarà limitato al prezzo ricevuto da Rail Europe per i prodotti o servizi che hanno causato il danno. È esclusa ogni responsabilità di Rail Europe per perdite o danni indiretti, perdita di profitti, perdita di clientela, danni derivante dall’interruzione dell’attività d’impresa, ovvero alterazioni o perdite di dati.
8. Consegne
8.1 Salvo diverso accordo, Rail Europe consegnerà i prodotti ed i servizi all’indirizzo indicato dall’utente nell’ordine di acquisto. L’utente rimane l’unico responsabile della ricezione dei prodotti e dei servizi. Il passaggio dei rischi avverrà all’atto dell’affidamento al vettore da parte di Rail Europe, per la successiva consegna all’utente. È compito dell’utente tenere in considerazione l’opportunità e la convenienza di utilizzare servizio postale ordinario in vista del lasso di tempo intercorrente tra l’invio dell’ordine e la data del viaggio.
8.2 La consegna avverrà mediante servizio di posta ordinaria nei 4 giorni successivi all’accettazione dell’ordine da parte di Rail Europe, salvo quanto diversamente indicato sul sito internet. Il termine di consegna é indicativo e Rail Europe declina ogni responsabilità per consegne tardive.
9. Prova
Nonostante ogni altra prova fornita dall’utente, i registri del sistema informatico di Rail Europe o dei suoi subfornitori costituiscono prova legale delle comunicazioni intervenute tra le parti.
10. Protezione del sito
10.1 Il contenuto, la presentazione del sito internet (testi, lay-out, elementi grafici, loghi, etc.), il nome commerciale “Rail Europe”, i marchi ed altri elementi costitutivi del sito, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale di Rail Europe.
10.2 È proibita, senza il previo consenso scritto di Rail Europe, la riproduzione o la comunicazione al pubblico, tramite ogni mezzo, ivi incluso l’adattamento o la traduzione, del contenuto del sito internet o di parte di esso.
11. Tutela della privacy dei clienti dell’utente
11.1 Rail Europe è consapevole dell’esigenza di tutela della privacy dei propri utenti e per tale ragione ha previsto delle norme protettrici dei dati personali. Cliccando sul pulsante/icona come descritto all’articolo 3.1 e fornendo i dati personali a Rail Europe, l’utente autorizza Rail Europe a procedere al trattamento dei propri dati personali, così come stabilito dai presenti termini e condizioni generali.
11.2 Il titolare del trattamento è [ ]. Il responsabile del trattamento è [ ].
11.3 Il trattamento dei dati avverrà in forma esclusivamente elettronica, attraverso strumenti e supporti informatici atti ad assicurare la sicurezza e riservatezza dei dati medesimi. Rail Europe ha sviluppato un programma di sicurezza per proteggere le informazioni immagazzinate da accessi non autorizzati..
11.4 Rail Europe procede al trattamento dei seguenti dati forniti dagli utenti del sito:
o tutti i dati riguardanti gli ordini di acquisto ed i pagamenti, che possono comprendere il nome, l’indirizzo, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono, etc.;
o gli indirizzi Internet Protocol;
o ogni altro dato che l’utente comunica a Rail Europe.
11.5 Questi dati sono utilizzati al fine di :
(a) eseguire gli ordini di acquisto dell’utente e dare esecuzione ai pagamenti;
(b) comunicare i dati forniti dall’utente a terzi fornitori dei servizi o prodotti acquistati dall’utente attraverso il sito internet [sito Rail Europe];
(c) comunicare i dati forniti dall’utente ai fornitori del servizio di pagamento tramite i quali è effettuato il pagamento dei servizi o prodotti acquistati attraverso il sito internet [sito Rail Europe];
(d) contattare l’utente per proposte di marketing, che includono l’invio di newsletters;
(e) informare l’utente su Rail Europe, i suoi prodotti e servizi ed il suo sito;
(f) essere comunicati alle società affiliate ed ai partners commerciali elencati sul sito internet, al fine di informare l’utente di altri sevizi offerti da tali società o partners.
11.6 Il conferimento dei dati ed il consenso al trattamento per le finalità di cui ai punti (a), (b) e (c) è necessario per la conclusione ed esecuzione dei contratti con Rail Europe; pertanto, un eventuale rifiuto di fornire tali dati o di prestare il consenso al relativo trattamento avrà come conseguenza l’impossibilità per l’utente di acquistare i prodotti e i sevizi di offerti da Rail Europe.
Il conferimento dei dati ed il consenso al trattamento per le finalità di cui ai punti (d), (e) e (f) è facoltativo. Tuttavia, un eventuale rifiuto di fornire tali dati o di prestare il consenso al relativo trattamento avrà come conseguenza l’impossibilità per l’utente di ricevere tali ulteriori servizi.
11.7 L\'utente ha diritto di ottenere:
a) l\'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l\'integrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c) l\'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
11.8 L\'utente ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
11.9 L’utente può inoltre revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei propri dati precedentemente dato a Rail Europe.
Le richieste devono essere inviate a [info_it@raileurope.be].
11.10 Alla prima visita del sito, Rail Europe inviterà l’utente a scegliere la propria lingua ed offrirà la possibilità di salvare la lingua di preferenza. A tal fine, l’utente accetta che Rail Europe utilizzi dei codici di identificazione c.d. cookies, i.e. piccoli file inviati dal proprio internet server e registrabili sul disco rigido del computer dell’utente. Il disco rigido raccoglie le informazioni sulla preferenza della lingua dell’utente e memorizza le pagine del sito visitate. Rail Europe utilizza dei cookies allo scopo di evitare che l’utente riceva la stessa informazione ripetutamente o nella lingua sbagliata, e per adattare il contenuto e la presentazione del sito al tipo di browser dell’utente. Se l’utente non desidera ricevere i cookies, potrà semplicemente cliccare sull’icona “Non registrare questa informazione su un cookie”.
11.11 L’utente si obbliga a richiedere ad i propri clienti di fornire il loro consenso al trattamento dei loro dati personali da parte di Rail Europe per i seguenti scopi:
(i) contattare i clienti dell’utente a scopo di marketing, ivi incluso l’invio di una newsletter;
(ii) informare i clienti dell’utente su Rail Europe, i suoi prodotti e servizi nonché il suo sito; e
(iii) ai fini di quanto sopra sub (i) e (ii), trasferire i dati personali dei clienti a società affiliate o partner commerciali, anche all’estero, elencati nel sito web.
L’utente informerà i clienti che hanno manifestato il consenso al trattamento di cui sopra della possibilità di accedere a tutti i dati personali relativi ai medesimi e di rettificare, cancellare o bloccare i dati incompleti o errati. I clienti saranno altresì informati del loro diritto di opporsi in ogni momento al trattamento dei loro dati personali per scopo di marketing. I clienti potranno indirizzare tale richiesta tramite il link “Contatti” del sito web Rail Europe.
L’utente fornirà con cadenza mensile a Rail Europe una lista di tutti i clienti che abbiano fornito il consenso di cui sopra.
12. Obblighi dell’utente del sito
12.1 L’utente si impegna a:
(a) non usare il sito internet per scopi illegali o potenzialmente lesivi dei diritti di Rail Europe o di terzi; l’utente non potrà utilizzare il sito per trasmettere informazioni illegali, discriminatorie o offensive nei confronti di Rail Europe o di terzi;
(b) non disturbare l’accesso o il funzionamento del sito internet, né ottenere o tentare di ottenere l’accesso non autorizzato al sistema informatico di Rail Europe, né modificare il sito od utilizzare lo stesso per trasmettere virus, attacchi di hackers, o altri elementi o programmi dannosi;
(c) rispettare le presenti condizioni generali di utilizzo.
12.2 In caso di mancato rispetto degli obblighi del presente accordo da parte dell’utente del sito, Rail Europe si riserva il diritto di bloccare immediatamente l’accesso al suo sito e di richiedere il risarcimento danni.
13. Miscellanea
13.1 Il fatto che Rail Europe non eserciti immediatamente i propri diritti derivanti dai presenti termini e condizioni generali non implica una rinuncia ai medesimi.
13.2 Nel caso in cui una delle clausole delle presenti condizioni generali sia dichiarata nulla o inefficace, ciò non comporterà la nullità delle altre clausole, salvo che tale clausola sia essenziale per il contratto tra l’utente e Rail Europe.
14. Legge applicabile e foro competente
14.1 Qualsiasi controversia relativa all’utilizzo del sito di Rail Europe od ai prodotti o servizi ordinati tramite il suddetto sito sarà regolata dalla legge belga. È espressamente esclusa l’applicazione della Convenzione sui contratti di vendita internazionale di beni dell’11 aprile 1980 (CISG).
14.2 La competenza esclusiva è attribuita al giudice del luogo in cui Rail Europe ha la propria sede.